📜 وثيقة قانونية
اتفاقية الاستخدام
اتفاقية الاستخدام للخدمات المقدمة من مجموعة ترايدنت العربية لعملائها. حيث تحفظ هذه الاتفاقية حقوق الجميع.
الشروط العامة
- جميع الخدمات التي تقدمها ترايدنت تستخدم للأغراض المشروعة فقط.
- يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي بيانات أو معلومات لمواد تنتهك حرمة الشريعة الإسلامية أو القوانين والأعراف المتفق عليها.
- لا تقوم ترايدنت بتزويد أي جهة بأي بيانات عن عملائها ما لم تكن جهة حكومية رسمية ذات علاقة في المملكة العربية السعودية.
- لا يحق للمستفيد (العميل) التجريح أو التشهير بترايدنت أو منسوبيها، وفي حالة حدوث هذا تحتفظ ترايدنت بحق فسخ العقد مع العميل ورفض تقديم خدمات مستقبلية بدون أي مسؤولية قانونية.
- في حالة حدوث أي خلاف نسعى للوصول إلى الحلول داخل ترايدنت لأننا ندرك أن العميل دائماً له حق ونسعى لأفضل خدمة له، وفي حالة تعذر حل بشكل داخلي يحتفظ العميل بحق التقاضي أمام الجهات المختصة "القانونية" بالمملكة العربية السعودية طبقاً للقوانين واتفاقية الاستخدام.
- شراؤك خدمة من ترايدنت أو الاستفادة من إحدى خدماتها تعني أنك موافق على الشروط هنا.
- يحق لترايدنت التعديل على شروط الاتفاقية في أي وقت بدون أي مسؤولية مع إخطار عملائها الحاليين.
حقوق العملاء
- تتعهد ترايدنت بتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والالتزام التام بفترة التعاقد مع العملاء.
- تتعهد ترايدنت بتوفير أعلى نسبة استقرار للسيرفرات/الخوادم وهي 99.9%.
- تتعهد ترايدنت بالمحافظة على بيانات العملاء الشخصية وعدم تسريبها لأي جهة دون سند أو إذن كتابي رسمي من جهة حكومية أو دولية مختصة، ويتم إخطار العميل بالأمر.
- تتعهد ترايدنت أن تحافظ على مستوى خدماتها لكل الخطط المعلنة في الموقع الرسمي للموقع والعروض الخاصة دون تمييز أو تفرقة بين الخطط.
- تتعهد ترايدنت في حالة توقف الخدمات - لا قدر الله - في أي وقت بتعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة.
- تتعهد ترايدنت بتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.
سياسة استرداد المبلغ المدفوع
- إذا تم دفع المبلغ كاملاً قبل تسليم الخدمات.
- إذا تم دفع مبلغ الاستئجار لمدة سنة كاملة مقدماً.
- يتم رد المبلغ المستحق عن الفترة المتبقية من مدة الخدمة (11 شهر).
- يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق.
- لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفاً لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها في سياسة الاستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة.
- لا يتم رد المبلغ المستحق بعد 30 يوماً من استلام الخدمة.
- لا يتم رد المبلغ إلا بناءً على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل في نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل في النظام.
التزامات عامة
- يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة في نفس وقت طلبه للخدمة.
- في حالة التجديد: يلتزم العميل بالتجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بميعاد التجديد قبلها بـ 30 يوماً على الأكثر.
- في حالة عدم التجديد: يتم الاحتفاظ بالنسخة الاحتياطية لموقع العميل على سيرفرات ترايدنت لمدة 14 يوماً على الأكثر. لا يمكن استعادة الملفات بعد 14 يوماً ما لم يطلب العميل الاحتفاظ بها في خوادم خارجية خاصة بالنسخ الاحتياطي ويدفع العميل بانتظام مقابل هذه الخدمة.
- يتم إغلاق الحساب خلال 48 ساعة مؤقتاً بعد مرور موعد التجديد المستحق.
- ترايدنت لا تتحمل أي مسؤولية نتيجة أي خطأ بالتحويل المالي أو الإيداعات البنكية.
- عند إيداع مبالغ مالية بحساباتنا يجب إبلاغ قسم الحسابات لتأكيد الإيداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة.
- ترايدنت غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج نظام التذاكر الخاص بنا مع أي شخص كان وتحت أي ظروف. النطاقات التابعة لترايدنت: traidnt.com - نطاق رسمي خاص بالشركة. manage.traidnt.com - نظام التذاكر والدعم الفني.
- ترايدنت لن تطلب منك أبداً إرسال المعلومات خارج نظام التذاكر تحت أي ظرف. تحتفظ ترايدنت بالحق في رفض أو إنهاء أو إلغاء أي تعاقد بناءً على تقديرها الخاص.
شروط الاستضافة
- يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات اختراع.
- يمنع نشر أي مواد محمية بعلامة تجارية أو أي طريقة حماية أخرى.
- يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لازدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف أو مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة.
- يحظر نشر أي مواد تضر بسيرفرات/خوادم ترايدنت أو أي سيرفرات/خوادم أخرى على الإنترنت.
- يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات مقرصنة.
- يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات تخص المخترقين (hackers)، أو نشر أي مواد تتعلق بتعليم عمليات الاختراق والقرصنة.
- يحظر محاولات الإضرار بأي مواقع أو سيرفرات/خوادم تحت استضافة ترايدنت من قبل أي مشترك آخر.
- يحظر نشر أو تفعيل أي خدمة تتعلق بالـ IRC. يحظر تماماً إرسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف بالسبام (SPAM).
- يوجد حد لاستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes في حال تجاوز الموقع المسموح له بنفس اللحظة فإن الموقع يتوقف لبعض الوقت لحين انخفاض الاستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل.
- يمكنك معرفة استهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل عبر خاصية Resources Usage، مع العلم أن الموارد المتاحة لدينا كبيرة جداً وتناسب المواقع كلها ما عدا التي تحتاج مثلاً سيرفر خاص لتشغيلها، كما أن العملية هذه الهدف منها كفالة عدالة توزيع الموارد وضمان استقرار السيرفرات.
- الموارد المتاحة تصاعدية، مثلاً ترايدنت 2 هي ضعف موارد الخطة السابقة ترايدنت 1 وهكذا.
- يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر البقية. وتخصص الخدمة لاستضافة المواقع وملفاتها ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات أرشيف/باكب أو أي محتويات خارج نطاق المواقع.
- استخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك اب أو ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الاستضافة المشتركة. يمنع أيضاً حفظ أو إبقاء باك اب السي بنل بعد إنشائه بداخل حسابك، ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبه ودون التنبيه، ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق.
شروط السيرفرات
- يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات اختراع.
- يمنع نشر أي مواد محمية بعلامة تجارية أو أي طريقة حماية أخرى.
- يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لازدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية.
- يحظر نشر أي مواد تضر بسيرفرات/خوادم ترايدنت أو أي سيرفرات/خوادم أخرى على الإنترنت.
- يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات مقرصنة.
- يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات تخص المخترقين (hackers)، أو نشر أي مواد تتعلق بتعليم عمليات الاختراق والقرصنة.
- يحظر محاولات الإضرار بأي مواقع أو سيرفرات/خوادم تحت استضافة ترايدنت من قبل أي مشترك آخر.
- يحظر نشر أو تفعيل أي خدمة تتعلق بالـ IRC. يحظر تماماً إرسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف بالسبام (SPAM).
شروط التصميم
- يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الشريعة الإسلامية من صور نساء أو مواد غنائية.
- يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي على العميل في صيغة PNG ولا يحق للعميل استغلال الصورة بأي شكل من الأشكال.
- يحق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسباً كحد أقصى تعديلين فقط قبل الموافقة النهائية على العمل.
- في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدء في التوزيع والتهيئة والإضافات الحركية والفلاشية للتصميم.
- بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تصبح ترايدنت مسؤولة عن أي تعديلات على العمل.
- لا يحق للعميل طلب أي إصلاح أو تعديل لأي أخطاء في التصميم ناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث أو تشويه التصميم بأي شكل سواء من قبل العميل أو أي شخص آخر.
- في حالة وجد خطأ من قبل مصممي ترايدنت يجب على العميل طلب التعديل في مدة لا تزيد عن أسبوع من تاريخ تسليم العمل.
- ترايدنت تخلي مسؤوليتها عن أي شيء يحدث للتصميم من عبث أو تخريب أو تسريب من قبل صاحب الموقع أو أي شخص آخر لا ينتمي لترايدنت.
- يجب الأخذ في الاعتبار أن كل من العيوب الناتجة عن التصميم والاستضافة في حالة التعامل مع شركات أخرى ليست من اختصاصنا.
- في حالة التصميم لدى أي شركة تصميم خاصة أو من قبلك يكون تركيب التصميم على البرمجية من قبلك أو من قبل المصمم ولا تتدخل ترايدنت في عملية تركيب التصميم أو التعديل عليه بأي شكل.
- يقوم العميل بدفع نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل البدء في البرمجة من قبل فريق ترايدنت، ويتم دفع المبلغ المتبقي قبل الاستلام مباشرة. يتم احتساب مدة العمل في البرمجة بداية من تاريخ استلام الدفعة الأولى من المبلغ.
- لا تقع على ترايدنت مسؤولية أي تعديل أو إصلاح أي عطل ناتج عن تعديل الكود البرمجي من قبلك أو من قبل أي مبرمج آخر من خارج ترايدنت.
- لا يحق للعميل إزالة حقوق ترايدنت من البرمجة. وفي حالة حدوث ذلك تحتفظ ترايدنت بحق نشر البرمجة مجاناً.