بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته عملاء ترايدنت الكرام كل عام وانتم بخير انطلاقا من مبدأ الشفافية أساس الثقة بين المتعاملين قام قسم الدعم الفني بمجموعة ترايدنت العربية بكتابة درس لكيفية التعامل مع الدعم الفني وارشادات تسهل على العميل وتوضح له الكثير من الامور للتعامل مع الدعم الفني لاننا نحرص على تنفيذ طلبه على اكمل وجه سيكون الدرس على هيئةسؤال وجواب
العميل : قمت بحذف مجلد او جدول من القاعدة او قاعدة دون قصد فما العمل؟ الدعم الفني : تقوم بفتح تذكرة بقسم الدعم الفني بعنوان استرجاع بكب وسوف يقوم الموظف المختص باسترجاع البكب بالتواصل معك واسترجاع ماتريد بإذن الله تعالى علما بان البكب اليومي لدينا يكون فى الصباح ولدينا بكب او نسخ احتياطي يومي واسبوعي وشهري وخارجي
العميل : لدي موقع أريد نقله إليكم ولا اعلم ما المطلوب؟ الدعم الفني : نتشرف بانتقالكم الينا . المطلوب معلومات دخول لوحة تحكم الدومين وهي التي نتحكم من خلالها فى الدومين لتوجيهه لسيرفراتنا ومعلومات لوحة تحكم الموقع سواء كانت سى بانل او غير ذلك حتى يمكننا نقل الملفات وقواعد البيانات ومعلومات لوحة تحكم المنتدى لإغلاقه وقت النقل حتى لا تفقد مشاركات بسبب تحديث الدي ان اس كاش التحديث يتم فى خلال 24 ساعة وكذلك نقل المواقع
العميل : هل تقدموا خدمة الريسيلر؟ الدعم الفني : حاليا لا نقدمها
العميل : اريد سيرفر خاص واحترت بين المواصفات الخاصة بالسيرفرات كيف اختار؟ الدعم الفني : يمكنك فتح تذكرة بقسم طلبات السيرفرات ووضع عنوان موقعك واحصائيات استهلاكه وسوف نرشدك لأنسب سيرفر لموقعك
العميل : لديكم خطة إدارة عادية ومتقدمة ما الفرق بينهما وأيهم الأنسب لي؟ الدعم الفني : الفرق فى كيفية الدعم فان كان لك تعامل وخبرة مع السيرفرات وتدري كيفية التعامل معها وتريد اللجوء إلينا فى المشاكل الصعبة فعليك بالإدارة العادية ان كنت تريد ان نتحكم نحن بشكل كامل في السيرفر ويكون مسئوليتنا تنفيذ اى طلب خاص بالسيرفر من تركيبات او اعدادات فعليك بالإدارة المتقدمة
العميل : هل استلم السيرفر جاهز ام علي دفع تكلفة الاعداد؟ الدعم الفني : فى حالة حجز السيرفر من خلالنا مع خطة إدارة نقوم بعمل الإعداد مجانا
العميل : عندي مشكلة ظهرت بالسيرفر بعد اجرائي تغيير ما او تعديل ما او مفاجاة ما الذي يجب علي عمله؟ الدعم الفني : من المتفق عليه ان السيرفرات هي اجهزة لحاسبات آلية ومعرضة للخطا والمشاكل باى وقت في اى مكان في العالم دورنا هو محاولة تقليل فرصة الخطا او حدوث المشكلة وحلها ان حدثت قد تكون المشكلة من الداتا سنتر وقد تكون المشكلة من السيرفر المطلوب هو فتح تذكرة بقسم الدعم الفني للسيرفرات مع توضيح المشكلة وسوف يقوم المختصون بالمتابعة معك بعد فحص السيرفر ومعرفة سبب المشكلة
